Настоящите Общи условия уреждат отношенията между <ФИРМА> ЕООД (ЕИК <ЕИК>), със седалище и адрес на управление: ул. Христо Г Данов 15, Пловдив, наричан по-долу „Търговец", и потребителите на онлайн магазина, достъпен на chicho-mitko.bg („Сайта").
1. Страни по договора
Продавач: <ФИРМА> ЕООД, ЕИК <ЕИК>, ДДС статус: не е регистрирано по ЗДДС, тел. +359 888 123 456, имейл: info@chicho-mitko.bg. Купувач: всяко физическо или юридическо лице, което направи поръчка чрез Сайта.
2. Поръчка и сключване на договор
- Купувачът избира стоки, добавя ги в количката и попълва формата за поръчка.
- С натискане на „Завърши поръчката" Купувачът прави обвързваща оферта.
- Договорът се счита за сключен с изпращане на потвърждение по имейл от Търговеца.
3. Технически стъпки за сключване на договора
Съгласно чл. 8–10 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ), договорът се сключва през следните последователни технически стъпки в Сайта:
- Разглеждане на каталога и избор на артикул от продуктова страница;
- Добавяне в количката („Кошница") и преглед на съдържанието;
- Преминаване към страница „Плащане" (checkout) и въвеждане на данни за доставка и фактуриране;
- Избор на метод на доставка (Еконт/Спиди, офис или адрес) и метод на плащане (наложен платеж, банков превод или карта);
- Преглед на обобщена поръчка с крайна цена, вкл. доставка и приложени промо кодове;
- Приемане на настоящите Общи условия и Политиката за поверителност чрез отметка;
- Финализиране с бутон „Завърши поръчката" — това представлява обвързваща оферта;
- Получаване на автоматичен имейл с потвърждение — с този момент договорът е сключен.
3.1. Език на договора
Договорът се сключва на български език.
3.2. Съхранение на договора
Съдържанието на поръчката и настоящите Общи условия се съхраняват в електронен вид в системата на Търговеца и се изпращат на посочения от Купувача имейл в потвърждението. Купувачът може по всяко време да поиска копие на своя договор на info@chicho-mitko.bg.
3.3. Коригиране на грешки преди изпращане
Преди натискане на бутона „Завърши поръчката" Купувачът може по всяко време да коригира въведените данни: да променя количества и артикули в количката, да редактира адрес за доставка и данни за фактуриране, да сменя метод на доставка/плащане и да премахва приложени промо кодове. След финализиране, при грешка в данните за доставка, моля свържете се незабавно с нас на info@chicho-mitko.bg или +359 888 123 456.
4. Цени и плащане
Всички цени са в евро с включен ДДС. До 08.08.2026 г. цените се обозначават и в български лева по фиксирания курс 1 € = 1,95583 лв. Разходите за доставка се начисляват в количката преди финализиране на поръчката. Приемаме плащане с наложен платеж, банков превод и с карта през защитен доставчик на платежни услуги (Stripe).
5. Доставка
Доставяме чрез Еконт и Спиди в рамките на 1–3 работни дни след потвърждение. Пълните условия за доставка са описани в Информация за доставка.
6. Право на отказ и връщане
Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаване на стоката, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Възстановяваме цялата платена сума, включително стандартните разходи за доставка към Купувача, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което от двете е по-ранно. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Купувача. Подробности, изключения (напр. поръчкова изработка) и стандартен формуляр за отказ вижте в Политиката за връщане и право на отказ.
7. Рекламации и законова гаранция за съответствие
Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) Потребителят има двугодишна законова гаранция за съответствие на стоката с договора, считано от доставката. Гаранцията не се дължи от Търговеца поради добра воля, а е законово задължение.
7.1. Права на потребителя при несъответствие
Правата се упражняват последователно, в следния ред:
- Привеждане в съответствие — безплатен ремонт или замяна по избор на Потребителя, освен ако избраното средство е невъзможно или би довело до непропорционални разходи за Търговеца;
- Пропорционално намаление на цената — когато ремонт/замяна не е извършен в разумен срок, не е възможен, или би създал значително неудобство за Потребителя;
- Разваляне на договора с връщане на пълната платена сума — при същите условия като по-горе или при съществено несъответствие.
7.2. Презумпция за несъответствие
Всяко несъответствие, което се прояви в срок до една година от доставката, се счита, че е съществувало при доставката, освен ако Търговецът докаже противното или презумпцията е несъвместима с естеството на стоката.
7.3. Как да подадете рекламация
- Изпратете писмено уведомление на info@chicho-mitko.bg или на +359 888 123 456;
- Опишете стоката, номера на поръчката, характера на несъответствието и предпочитаното средство за защита (ремонт, замяна и т.н.);
- Приложете снимки и копие на документа за покупка;
- При необходимост върнете стоката на адрес: ул. Христо Г Данов 15, Пловдив. Разходите за връщане при доказана рекламация са за сметка на Търговеца.
Отговаряме на рекламацията в срок до 30 дни от постъпването ѝ. Рекламации се приемат в рамките на 2 години от доставката, а при скрити недостатъци — в срок от 2 месеца от установяването им.
8. Лични данни
Обработваме личните данни съгласно нашата Политика за поверителност.
9. Приложимо право и спорове
Приложимо е българското право. Спорове се решават чрез преговори или пред компетентния български съд. При потребителски спор можете да се обърнете към контролния орган Комисия за защита на потребителите (КЗП) (тел. 0700 111 22), както и към Общата помирителна комисия към КЗП със седалище Пловдив (орган за алтернативно решаване на потребителски спорове по чл. 181н ЗЗП), компетентна за Пловдивска област. Актуален списък и контакти на помирителните комисии: kzp.bg/pomiritelna-komisiya.
Забележка: Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) беше прекратена през юли 2025 г. и вече не е достъпна.
10. Промени
Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница.